Nokia впервые призналась, что модель N97, которая пока считается самым продвинутым среди уже доступных мультимедийных смартфонов на базе Symbian 9.4 S60 5th Edition в её модельном ряду оказалась «огромным разочарованием с точки зрения качества пользовательского опыта». Данное заявление было сделано не кем иным, а именно Анси Ваниоки (Anssi Vanjoki), вице-президентом Nokia по маркетингу и продажам в беседе с журналистами Mobile Industry Review и All About Mobile на MWC '10 в Барселоне (Испания). По его словам, разработка N97 длилась слишком долго, так как разработчики пытались решить каждую проблему в отдельности, а не комплексно. Более того, программное обеспечение этого смартфона далеко до совершенства. Стоит отметить, что Анси Ваниоки признался, что он провел немало ночей без сна из-за проблем в прошивке N97.
Однако N97 никак нельзя признать провалом с финансовой точки зрения, так как с объемом продаж и прибылью у этого горизонтального слайдера, активно продвигавшегося на рынок весь 2009 год, все было в порядке. Тем не менее, пользователям действительно было на что жаловаться - при впечатляющих характеристиках начинки программная оболочка аппарата работала неважно. И даже ее обновление в октябре 2009 года не устранило множество недочётов в работе смартфона. «Мы такого не ожидали», - заявил исполнительный вице-президент Nokia и пообещал – «компания приложит все усилия, чтобы избежать подобных провалов в будущем». Кроме того, Анси Ваниоки сообщил, что Nokia скоро выпустит новое обновление для прошивки N97 и в настоящее время эта версия уже проходит тестирование в Норвегии.
Nokia по-прежнему является лидером мирового рынка сотовых телефонов. Согласно опубликованному накануне отчету аналитической компании Gartner, финский производитель продал в минувшем году 440,9 миллионов телефонов. Но при этом рыночная доля Nokia составила 36,4%, что на 2,2% меньше, чем в 2008 году. При этом, на рынке смартфонов финны сдали позиции еще заметнее: поставки аппаратов на платформе Symbian (Nokia не использует других операционных систем в массовых моделях) составили 80,9 миллионов штук (46,9% рынка) против 72,9 миллионов штук (52,4% рынка) в 2008 году.